Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci (spotrebiteľ) môže využiť právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napr. e-mailom na info@alkohol-eshop.sk), pokiaľ je nespokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo pokiaľ sa nazdáva, že predávajúci poškodil jeho spotrebiteľské práva. Pokiaľ predávajúci odpovie na túto požiadavku odmietavo alebo neodpovie na ňu do 30 kalendárnych dní od jej zaslania, spotrebiteľ môže využiť právo na podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona 391/2015 Z.z. Subjekty ARS predstavujú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Evidenciu subjektov ARS môžete nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo podať návrh spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

Spotrebiteľ má právo na podanie sťažnosti aj za pomoci platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na tomto linku – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

ARS má právo využiť iba spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa týka iba rozporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. ARS sa týka iba zmlúv uzavretých na diaľku. ARS sa týka iba sporov, kde hodnota sporu presahuje sumu 20,- EUR. Subjekt ARS má právo od spotrebiteľa vyžadovať zaplatenie poplatku za začatie ARS a to max. do výšky 5,- EUR vrátane DPH.